Pantanir og greiðslur

Hvernig geri ég pöntun?
Veldu vöruna og þann pakka sem hentar þér, settu hann í körfuna og kláraðu afgreiðsluna. Þú færð staðfestingartölvupóst um leið og pöntunin berst kerfinu okkar.

Ég fékk ekki staðfestingarpóst.
Athugaðu fyrst ruslpóstmöppuna. Ef pósturinn er ekki þar gæti netfangið hafa verið rangt slegið inn — sendu okkur línu á info@vitanorex.com og við sendum staðfestinguna aftur.

Get ég breytt pöntuninni minni eða hætt við?
Já, innan 8 klukkustunda frá kaupum. Sendu tölvupóst á info@vitanorex.com með pöntunarnúmerinu þínu. Eftir þann tíma er pöntunin þegar komin í vinnslu, en þú getur alltaf skilað henni þegar hún berst.

Get ég breytt sendingarfanginu?
Hafðu samband eins fljótt og hægt er, helst innan 8 klukkustunda. Þegar pakkinn er farinn af stað er ekki lengur hægt að breyta heimilisfanginu.

Hvaða greiðslumáta takið þið við?
Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Apple Pay, Google Pay og Shop Pay.

Er öruggt að greiða á vefnum ykkar?
Já. Allar greiðslur fara fram í gegnum dulkóðaða greiðslugátt Shopify. Við sjáum aldrei og geymum aldrei kortaupplýsingarnar þínar.

Eru verðin í íslenskum krónum og er virðisaukaskattur innifalinn?
Öll verð eru sýnd í íslenskum krónum. [Staðfestið hvort virðisaukaskattur og aðflutningsgjöld séu innifalin.]

Af hverju stendur „uppselt“ við vöru sem mig langar í?
Vinsælustu pakkarnir seljast stundum upp. Skráðu þig á póstlistann okkar neðst á síðunni og við látum þig vita um leið og varan er komin aftur.

Hvernig nota ég afsláttarkóða?
Sláðu hann inn í reitinn fyrir afsláttarkóða í afgreiðsluferlinu. Aðeins er hægt að nota einn kóða í hverri pöntun.

Er ódýrara að kaupa fleiri en eitt stykki?
Já — 3x og 5x pakkarnir eru töluvert ódýrari á hverja einingu en stakt stykki.

Fæ ég kvittun?
Já, hún fylgir staðfestingarpóstinum. Ef þú þarft reikning fyrir fyrirtæki, sendu okkur póst.

Er sendingin ókeypis?
Já, á öllum pöntunum og án lágmarksupphæðar.

Hvenær fer pöntunin mín í vinnslu?
Við afgreiðum pantanir innan 24 klukkustunda frá því að þær berast.

Hversu langan tíma tekur afhendingin?
Afhending tekur venjulega 10–15 virka daga. Í einstaka tilvikum getur hún tekið allt að 20–25 daga. Vörurnar okkar þurfa að vera sendar með réttum hætti og uppfylla þau skilyrði sem gilda áður en þær fara úr vöruhúsinu, og sendingarmöguleikar til Íslands eru takmarkaðir — hvort tveggja getur lengt ferlið. Við kjósum frekar að gefa þér raunhæfa áætlun en að lofa einhverju sem við getum ekki staðið við.

Hvernig fylgist ég með pöntuninni minni?
Þú færð tölvupóst með rakningarnúmeri um leið og pakkinn er sendur af stað. Þú getur fylgst með sendingunni hvenær sem er hér: https://vitanorex.com/apps/parcelpanel

Rakningin mín hefur ekki uppfærst í nokkra daga.
Það er eðlilegt á meðan pakki er á leið milli landa eða bíður tollafgreiðslu. Ef ekkert hefur breyst í meira en 7 daga skaltu hafa samband við okkur með pöntunarnúmerinu þínu.

Pöntunin mín er of sein.
Ef meira en 25 dagar eru liðnir skaltu senda póst á info@vitanorex.com með pöntunarnúmerinu og við rekjum sendinguna fyrir þig.

Hvað ef ég er ekki heima þegar pakkinn kemur?
Sendingaraðilinn skilur eftir tilkynningu eða kemur pakkanum á næsta afhendingarstað eða pósthús.

Hvað gerist ef ég sæki ekki pakkann?
Pakkar sem eru ekki sóttir eða er hafnað fara sjálfkrafa til baka í vöruhúsið okkar. Í þeim tilvikum áskiljum við okkur rétt til að draga um 3.100 kr. frá endurgreiðslunni til að standa straum af flutningskostnaði.

Rakningin segir „afhent“ en enginn pakki barst.
Athugaðu hjá nágrönnum, við innganginn og á næsta pósthúsi. Ef pakkinn finnst ekki skaltu hafa samband við okkur innan 7 daga og við tökum málið upp við flutningsaðilann.

Getur pöntunin borist í fleiri en einni sendingu?
Já. Ef þú pantar fleiri vörur geta þær komið í aðskildum sendingum og á mismunandi dögum, hver með sitt rakningarnúmer.

Hver er skilastefnan ykkar?
Þú hefur 60 daga frá móttöku til að hefja skil. Það eru engin umsýslugjöld.

Hvernig skila ég vöru?
Sendu tölvupóst á info@vitanorex.com með pöntunarnúmerinu þínu. Við sendum þér skilafangið og leiðbeinum þér í gegnum næstu skref. Pakkaðu vörunni vandlega, helst í upprunalegar umbúðir, og notaðu sendingarþjónustu með rakningu — sendu okkur svo rakningarnúmerið svo pakkinn glatist ekki.

Í hvaða ástandi þarf varan að vera?
Hún má ekki bera merki um notkun, má ekki hafa verið þvegin og þarf að vera með upprunalegum merkimiðum. Þér er velkomið að opna umbúðirnar og skoða vöruna til að meta hvort hún henti þér, svo lengi sem hún helst í söluhæfu ástandi.

Hver greiðir sendingarkostnaðinn við skil?
Viðskiptavinurinn, nema annað hafi verið sérstaklega samþykkt af okkur — til dæmis ef varan er gölluð eða röng vara var send.

Hvenær fæ ég endurgreitt?
Við afgreiðum endurgreiðslur innan 7 daga frá því að skilasendingin berst okkur. Bankinn þinn getur þurft nokkra virka daga til viðbótar til að birta upphæðina.

Hvernig er endurgreitt?
Á sama greiðslumáta og þú notaðir við kaupin.

Varan kom skemmd eða ég fékk ranga vöru.
Taktu strax mynd af vörunni og skemmdunum og sendu myndina á info@vitanorex.com ásamt pöntunarnúmerinu þínu. Við sendum þér nýja vöru eða endurgreiðum þér.

Er ábyrgð ef tækið bilar?
Já. Samkvæmt íslenskum neytendalögum hefur þú tvö ár frá kaupdegi til að tilkynna um framleiðslugalla. Ef tækið þitt hættir að virka án þess að það sé þér að kenna skaltu senda póst á info@vitanorex.com með pöntunarnúmerinu og mynd eða stuttu myndbandi af vandamálinu, og við endurgreiðum þér. Þetta gildir um gölluð tæki hvort sem þau hafa verið notuð eða ekki — skilyrðið um ónotaða vöru hér að ofan á aðeins við um venjuleg skil.

Hvað ef varan hentar mér ekki?
Ef varan er enn ónotuð og í söluhæfu ástandi geturðu skilað henni innan 60 daga og fengið fulla endurgreiðslu. Þegar tæki hefur verið tekið í notkun fellur það ekki lengur undir skilarétt vegna skiptra skoðana, en gallaðar vörur eru ávallt tryggðar með tveggja ára ábyrgðinni hér að ofan.